Buscar compreender que errar é humano, porém se o cidadão ofender o órgão o qual está prestando serviço, cabe ao servidor defender a integridade do órgão, mesmo que gere conflitos e discussões.

Manter boa higiene pessoal e evitar qualquer tipo de contato com o cidadão, evitando a proliferação de vírus causadores de doenças.

Prestar um atendimento atencioso, tentando sanar todas as dúvidas dos cidadãos, por meio de respostas verdadeiras e claras.

Evitar que o atendimento seja longo para não deixar os cidadãos esperando na fila. O ideal é responder às dúvidas de forma ríspida para agilizar o atendimento.

O estoque mínimo corresponde ao estoque de contingência, adicionado ao lote de compra.

O estoque mínimo trata-se de uma reserva com uma quantidade mínima de produtos que é mantida para ser utilizada no caso de atraso na reposição por parte do fornecedor e tem a finalidade de garantir que o produto não irá faltar.

O estoque mínimo é a quantidade mínima de produtos predeterminada para o impedimento de novas compras, quer por motivo de espaço ou por razões financeiras.

O estoque mínimo são as quantidades de materiais solicitadas no pedido de compra para reposição do estoque de materiais.

O memorando tem como função divulgar acontecimentos entre órgãos públicos pertencentes à sua unidade ou não.

O Despacho é uma comunicação onde há uma decisão ou encaminhamento dado por uma autoridade administrativa acerca do assunto submetido à sua apreciação.

A comunicação de assuntos oficiais dos órgãos da administração pública entre si e com particulares é feita pelo ofício.

Assuntos oficiais que são destinados a mais de um destinatário para a transmissão de convites, informações, decisões e sugestões é feita pela circular.

Prefeito - Vossa Senhoria.

Presidente do Supremo Tribunal Federal - Vossa Magnificência.

Desembargador - Vossa Eminência.

Governador de Estado - Vossa Excelência.

A equipe Alfa recebeu o desafio. Caio, integrante da equipe, assumiu o papel de líder e delegou todas as tarefas aos demais. Caio, como líder, ficou apenas observando os demais integrantes e, muita vezes, os apressando, para terminar logo o desafio e conquistar a primeira posição. Foi a primeira equipe a concluir o desafio.

A equipe Beta recebeu o desafio. Discutiram sobre ele e dividiram as tarefas entre os integrantes. Durante o desenvolvimento, Melissa e Pedro tiveram um conflito de opiniões para finalizar o desafio. Os demais integrantes da equipe expressaram suas opiniões sobre ambas as finalizações e entraram num consenso sobre qual decisão seria mais adequada. Por fim, concluíram o desafio.

A equipe Gama, ao receber desafio, percebeu muitas afinidades em comum e ficou debatendo problemas particulares durante o treinamento com a finalidade de se ajudarem pessoalmente. Não conseguiram concluir o desafio.

A equipe Delta recebeu o desafio. Daniel logo quis assumir o papel de líder. Entusiasmado com a decisão, fez um longo discurso que tomou maior parte do tempo do desafio. Leila, outra integrante, estava mais preocupada em terminar em primeiro lugar e começou a fazer todas as ações sozinhas. Já Mario e Fernanda queriam finalizar o treinamento logo e mal se envolveram com as atividades. Entretanto, concluíram o desafio.

Grupo - Reunião de pessoas com interesses em comum; Equipe - Grupo de pessoas que buscam destacar a si próprios no ambiente de trabalho.

Grupo - Pessoas que buscam realizar um objetivo em comum; Equipe - Pessoas que trabalham em conjunto para competir entre si.

Grupo - Pessoas com as mesmas afinidades que se relacionam entre si; Equipe - Pessoas que trabalham na mesma organização.

Grupo - Pessoas que tem funções similares e compartilham o mesmo meio, mas realizam seus trabalhos de forma individual; Equipe - Pessoas que realizam um trabalho compartilhando um mesmo objetivo.

O planejamento operacional geralmente é elaborado no nível da baixa gerência ou supervisores, tem curto prazo e busca um detalhamento analítico das atividades de rotinas diárias.

Normalmente elaborado por níveis de gerência, tem certo grau de detalhamento e aplicação em médio prazo, são as definições de um planejamento estratégico.

Quando o planejamento não se restringe apenas ao ambiente organizacional, mas avalia todo o macroambiente, como questões de economia e tendências com ações determinadas a longo prazo, temos um planejamento estratégico.

O planejamento tático apresenta médio prazo e as visões das ações são definidas por departamento.

III, IV, V.

I, II, IV.

I, III, V.

Nenhuma das alternativas está correta.

Controle concomitante.

Controle temporário.

Controle de desempenho.

Controle subsequente.

A comunicação é um meio de troca de informações que, mal interpretadas, poderão causar sérios prejuízos financeiros e desencontros de execução de tarefas.

A comunicação está diretamente ligada à cultura organizacional. Os meios escolhidos para a disseminação das informações, de maneira geral, fazem parte de todo planejamento.

A comunicação é fundamental para consolidar o relacionamento de uma organização com seus públicos, tanto interno como externo.

A comunicação interna é considerada de extrema importância para uma boa gestão organizacional, porém ela não agrega valor à organização.