Ainda que o servidor público municipal não possua experiências profissionais prévias, é essencial que possua algumas caraterísticas para lidar mais adequadamente com as atividades de atendimento e comunicação com os usuários do serviço. O servidor precisa ter capacidade de __________________________ para que possa interagir com os usuários de forma adequada, precisa ainda ter _________________________ para que possa comunicar-se e fazer-se entender adequadamente e também deve possuir __________________________ para que possa colocar-se no lugar do usuário e crie um clima de acolhimento e segurança. 

Os termos que completam corretamente as lacunas do enunciado são, respectivamente,