Questões COSANPA 2017 para Agente Administrativo

Q827608

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Agente Administrativo |

Q827608 Atendimento ao Público

Um pressuposto para a realização de um bom atendimento ao cliente é

o conhecimento sobre o que ele busca, por isso é importante descobrir as motivações que o levaram a entrar em contato.

evitar diálogos ou perguntas para saber o que ele deseja, pois é aconselhável nunca se colocar no lugar do interessado.

desconhecer ação e motivação do cliente, pois isso permitirá mais liberdade de ação, ficando mais fácil resolver problemas com rapidez e eficiência.

não perder tempo com conversas sobre o que leva o cliente a buscar a empresa, pois seu dinamismo exige disponibilidade e presteza.

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Q827609

Ano: 2017 Banca: FADESP Órgão: COSANPA Prova: FADESP - 2017 - COSANPA - Agente Administrativo |

Q827609 Atendimento ao Público

Uma característica do bom atendimento a um cliente é

evitar os problemas do interlocutor.

manter dúvidas para promover seu retorno.

sentir prazer em servi-lo.

passar bastante tempo no atendimento.

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Questões de Concurso Público COSANPA 2017 para Agente Administrativo