Questões de Concurso Público ANAC 2016 para Especialista em Regulação de Avaliação Civil, Área 4

As ferramentas da qualidade são utilizadas na Análise e Melhoria de Processos, para a resolução de deficiências de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. As etapas da busca pela solução dos problemas em um processo hipotético, com fatos existentes e dados inexistentes, foram listadas abaixo, em sequência lógica:

1- Estudo do processo.

2- Coletar dados, identificação, observação e priorização do problema.

3- Análise: identificar as causas raízes.

4- Planejar ações de melhoria.

5- Implementar ação de melhoria.

6- Verificar e controlar o processo.

7- Normalizar o processo.

Considerando que temos fatos existentes e dados inexistentes, assinale a opção que corresponda às ferramentas da qualidade utilizadas em cada uma das sete etapas.