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DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista
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Q3222329

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222329 Atendimento ao Público

Em uma unidade de saúde de grande porte, a recepcionista precisa organizar o atendimento dos pacientes garantindo eficiência e fluidez no serviço. Durante um dia de alta demanda, a melhor estratégia para evitar congestionamento na recepção e garantir um fluxo organizado é:

Alternativas

Priorizar o atendimento por ordem de chegada, sem considerar casos emergenciais, garantindo equidade na fila.

Implementar um sistema de triagem inicial, identificando pacientes com maior urgência e direcionando-os conforme a prioridade de atendimento.

Reduzir o tempo de atendimento ao mínimo possível, evitando perguntas adicionais para acelerar o fluxo.

Orientar os pacientes a retornarem outro dia caso a capacidade máxima de atendimento diário tenha sido atingida.

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Q3222330

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222330 Atendimento ao Público

Uma recepcionista em uma unidade de saúde pública recebe um paciente que demonstra sinais de impaciência e irritação devido à demora no atendimento. Para manter um atendimento humanizado e evitar conflitos, a postura profissional mais adequada é:

Alternativas

Explicar calmamente o motivo da demora e oferecer alternativas, como reagendamento ou encaminhamento para outra unidade, se aplicável.

Informar que a demora é normal e que todos os pacientes devem aguardar sem exceções, reforçando que reclamações não serão atendidas.

Ignorar as manifestações de irritação do paciente para evitar discussão, focando no atendimento dos demais.

Chamar a segurança para intervir imediatamente, prevenindo qualquer risco de escalada do conflito.

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Q3222332

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222332 Atendimento ao Público

A recepcionista de uma unidade de saúde recebe uma ligação de um paciente solicitando informações sobre exames laboratoriais. Para garantir um atendimento eficiente e correto, a conduta mais adequada é:

Alternativas

Verificar as informações do paciente no sistema e fornecer os detalhes sobre o exame, incluindo resultados, caso disponíveis.

Informar que a recepção não tem acesso a esses dados e orientar o paciente a comparecer pessoalmente para qualquer informação.

Consultar os registros e, se necessário, encaminhar a solicitação ao setor responsável, informando o prazo adequado para retorno.

Direcionar a chamada para a enfermagem, pois os profissionais da equipe de saúde são os únicos autorizados a fornecer informações.

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Q3222333

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2025 Banca: DECORP Órgão: Prefeitura de Porto Walter - AC Prova: DECORP - 2025 - Prefeitura de Porto Walter - AC - Recepcionista |

Q3222333 Atendimento ao Público

No contexto da recepção de um hospital público, a organização e o arquivamento de documentos são essenciais para garantir a continuidade do atendimento. Para evitar erros na gestão documental, a melhor prática a ser adotada pela recepcionista é:

Alternativas

Classificar e arquivar documentos seguindo a ordem cronológica de atendimento, garantindo acesso rápido aos registros mais recentes.

Digitalizar todos os documentos e descartar os físicos, reduzindo o volume de papel e otimizando o espaço físico.

Manter os prontuários organizados conforme critérios estabelecidos pela unidade, assegurando rastreabilidade e sigilo dos dados.

Permitir que os documentos fiquem acessíveis a todos os funcionários da unidade, garantindo rapidez no atendimento.

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