O ITIL v4 inclui um conjunto das melhores práticas de Gestão
de Serviços de TI. Dentre as Práticas de Gerenciamento de
Serviço do ITIL V4, pode-se citar:
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas
O COBIT 2019 possui o Modelo de Avaliação de Capacidade
dos Processos de TI (PAM). Segundo esse modelo, se o
processo é gerenciado e implementado usando um processo
definido que é capaz de alcançar os seus resultados de
processo, ele está no nível de capacidade:
O COBIT 2019 diferencia entre os conceitos de governança e
gestão. Para tanto, são estabelecidos objetivos para cada
uma destas categorias. Um dos objetivos de Governança do
COBIT é o de:
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
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Parabéns! Você acertou!
Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X