Apercepção sobre a qualidade de um serviço é notada pelos usuários de maneira diferente em relação às impressões sobre a qualidade de um produto. Essa diferença de percepção se deve a algumas circunstâncias presentes na coluna à esquerda. Portanto, associe a respectiva circunstância à sua característica nas lacunas do bloco da direita.

A sequência CORRETA dessa associação é: