O serviço público é, em essência, parte do relacionamento entre usuário/cidadão e os diversos agentes e unidades de governo e, por isso, deve ser constante a preocupação da gestão de sua qualidade. São critérios que devem ser avaliados na gestão de qualidade de serviços públicos, EXCETO:

São frequentes as alegações de que o setor privado é mais eficiente que o setor público. O que não se observa com tanta frequência são discursos com embasamentos técnico-científicos de tais alegações, pois poucos sabem que, na administração pública, os gestores não têm o mesmo nível de autonomia decisória dos gestores de entidades privadas e que as finalidades dessas diferentes gestões são completamente distintas. Dessa forma, os cidadãos devem conhecer as convergências e as diferenças entre gestão pública e gestão privada. A esse respeito, assinale a afirmativa INCORRETA. 

Sabe-se que o servidor público deve estar familiarizado com o Sistema Eletrônico de Informações (SEI) – uma ferramenta que possibilita a produção e a gestão de documentos e processos administrativos eletrônicos. Em relação às funcionalidades do SEI, assinale a alternativa em que o ícone apresentado NÃO condiz com a função a ele relacionada.