Questões Prefeitura de Poço Redondo - SE 2010 para Recepcionista

Q213563

Ano: 2010 Banca: CONSULPLAN Órgão: Prefeitura de Poço Redondo - SE Prova: CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Poço Redondo - SE - Recepcionista |

Q213563 Atendimento ao Público

Sobre a qualidade no atendimento ao público, no que diz respeito a formas de atender, é INCORRETO:

Não mostrar preferência pessoal, pois o cliente tem elevado senso de direito a um tratamento igualitário.

Não usar gírias nem palavras de dupla interpretação; as informações precisam ser claras.

Atender com rapidez e presteza: o cliente tem pressa.

O cliente é sensível, por isso deve-se relatar fatos sobre doenças ou dificuldades financeiras.

O cliente é formal e requer muito senso profissional.

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