A Information Technology Infrastructure Library (ITIL), versão 4, apresenta uma evolução significativa em relação à versão anterior ao reorganizar seus componentes. Diante do exposto, assinale a alternativa CORRETA. 

A ITILv4 é um framework de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI, que auxiliam a gestão dos serviços ofertados pela área de tecnologia. Uma importante definição na ITILv4 é sobre o termo “serviço”. Assinale a alternativa que traz a definição desse termo na ITILv4.

Em sua versão 4, a ITIL traz 7 (sete) princípios orientadores que devem ser observados pelo profissional que utiliza essa importante biblioteca. Nesse contexto, considere as seguintes características:

I- Toda ação deve objetivar a geração de valor, sempre considerando as necessidades dos clientes, usuários e outras partes interessadas.
II- Em vez de descartar processos e práticas existentes, aproveita-se os recursos e estruturas já disponíveis para criar valor.
III- Sempre buscar maneiras de melhorar processos existentes, utilizando a automação quando ela agregar valor e aumentar a eficiência.
IV- Fundamental compreender o que realmente agrega valor para o consumidor.

As sentenças que apresentam características do princípio Foco no Valor da ITILv4 são:

A Melhoria de Processo do Software Brasileiro (MPS/BR) é um modelo de referência que visa aprimorar os processos de desenvolvimento e manutenção de software, definindo níveis de  maturidade que são resultado da combinação entre processos e sua capacidade. Os processos estão divididos em dois conjuntos: processos de projetos e processos organizacionais. Nesse contexto, considere os seguintes processos:

I- Medição. II- Integração de Produto. III- Gerência de Processos. IV- Projeto e Construção de Produto.

Assinale a alternativa que traz APENAS processos de projeto, conforme a MSP/BR.