Questões CISCOPAR 2023 para Assistente Administrativo

Q2300107

Ano: 2023 Banca: CONSULPAM Órgão: CISCOPAR Prova: CONSULPAM - 2023 - CISCOPAR - Assistente Administrativo |

Q2300107 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao público, um cliente apresenta uma reclamação sobre um serviço que recebeu. Assinale a alternativa que demonstra uma abordagem eficaz para lidar com a reclamação desse cliente.

Ignorar a reclamação, pois pode ser apenas uma tentativa de obter vantagens.

Explicar as políticas da empresa e por que a reclamação não pode ser atendida.

Ouvir atentamente o cliente, pedir detalhes sobre a reclamação e buscar uma solução adequada.

Sugerir que o cliente entre em contato com a concorrência se não estiver satisfeito.

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Q2300108

Ano: 2023 Banca: CONSULPAM Órgão: CISCOPAR Prova: CONSULPAM - 2023 - CISCOPAR - Assistente Administrativo |

Q2300108 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a comunicação eficaz desempenha um papel fundamental. Assinale a alternativa que melhor descreve a comunicação eficaz ao lidar com um cliente.

Adaptar a comunicação ao nível de compreensão do cliente, explicando de forma clara e acessível.

Falar rapidamente para economizar tempo durante a interação.

Utilizar jargões técnicos e linguagem complexa para demonstrar conhecimento.

Interromper o cliente quando ele está explicando seu problema para agilizar o atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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Questões de Concurso Público CISCOPAR 2023 para Assistente Administrativo

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