Questões de Concurso Público Prefeitura de Viana - ES 2019 para Auditor Fiscal de Tributos - Administração

A Figura 1 a seguir, apresenta um modelo simples de cinco etapas para o processo de marketing. Nas quatro primeiras etapas, as empresas trabalham  para entender os consumidores, criar valor para o cliente e construir um forte relacionamento com ele. Na última etapa, elas colhem os frutos por criar valor superior para o cliente. Ao criar valor para os clientes, as empresas capturam valor dos clientes na forma de vendas, lucros e customer equity de longo prazo.

Figura 1 - Um modelo simples do processo de marketing.

- Entender o mercado, bem como as necessidades e os desejos do cliente. - Elaborar uma estratégia de marketing orientada para o cliente.

- Desenvolver um programa de marketing integrado que entrega valor superior

- Construir relacionamentos lucrativos e deixar os clientes encantados.

- Capturar valor dos clientes para gerar lucros e customer equity.

Fonte: KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2015. 

Dessa maneira, associe a Coluna 1 com a Coluna 2 e em seguida, marque a opção que representa a sequência CORRETA:
COLUNA 1 1. Necessidades. 2. Desejos. 3. Demandas dos clientes. 4. Oferta ao mercado.
COLUNA 2 (.....)Combinação de produtos, serviços, informações e experiências oferecidas a um mercado para satisfazer uma necessidade ou um desejo. (.....)Desejos humanos que são suportados pelo poder de compra. (.....)São a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e pela personalidade individual. (.....)Situações de privação percebida.