O administrador recém-empossado foi inserido em uma comissão para análise do fluxo de trabalho de uma universidade, visando analisar processos de negócio. Para realizar essa ação, a comissão deve iniciar o trabalho pelo

Ricardo, administrador com larga experiência de trabalho em uma universidade, tem observado que as atividades estão sendo executadas de forma lenta e ineficiente, gerando inúmeras reclamações quanto à qualidade dos serviços prestados. Como solução, baseado no Business Process Management - BPM, ele propôs que a instituição