Questões de Concurso Público FUNDAÇÃO CASA 2014 para Especialista em Informática - Suporte

O Service Desk é um serviço terceirizado (sempre), enquanto o Help Desk é um serviço interno da organização (sempre).

O Service Desk atua em problemas menos complexos (do dia-a-dia dos usuários), enquanto o Help Desk atua em problemas mais complexos.

O Help Desk atua em problemas menos complexos (do dia-a-dia dos usuários), enquanto o Service Desk atua em problemas mais complexos.

Enquanto o Help Desk possui níveis 1 e 2 de atendimento, o Service Desk possui os níveis 1, 2 e 3.

Ambos são sinônimos e significam simplesmente um ponto de atendimento ao cliente quando esse apresentar problemas.

Ele altera deliberadamente a operação do computador no qual ele se encontra.

Ele se faz passar por um programa legítimo e invade o computador, mas não se copia várias vezes nesse computador.

Ele tenta descobrir a senha do usuário armazenando todas as teclas digitadas pelo usuário durante um dia de operação do computador.

Ele invade o disco rígido do computador, danificando a trilha 0 (zero), inutilizando o dispositivo.

Ele se copia repetidamente na memória do computador, ou em uma rede, utilizando recursos do sistema e tentando bloquear o seu funcionamento por falta de recursos.

O custo médio de cada página impressa menor do que qualquer outro tipo de impressora.

A maior velocidade de impressão em relação a todos os tipos de impressora.

A melhor qualidade da impressão entre todos os tipos de impressora.

O menor preço entre todos os tipos de impressora.

A maior quantidade de cores impressas entre todos os tipos de impressora.

Solucionador e Direcionador.

Direcionador e Recuperador.

Recuperador e Instalador.

Solucionador e Recuperador.

Instalador e Direcionador.

I, II e III.

I, apenas.

II, apenas.

I e III, apenas.

II e III, apenas.

IP (Internet Protocol).

IGMP (Internet Group Management Protocol).

HTTP (Hypertext Transfer Protocol).

ICMP (Internet Control Message Protocol).

ARP (Address Resolution Protocol).

Ele carrega os drivers necessários para iniciar a conexão entre o Windows e o Linux.

Ele carrega as linhas de código do Linux correspondentes à versão do sistema operacional que será inicializado.

Ele carrega o aplicativo do Windows que faz a conexão com o Linux.

Ele carrega o kernel do Linux.

Ele carrega os dados referentes ao local onde se encontra o Linux, dentro do armazenamento do computador.

O Help Desk nível 1 pode ser oferecido tanto por uma equipe interna à empresa, quanto por uma empresa terceirizada. Já o nível 2 só pode ser fornecido por uma equipe interna à empresa.

Ambos níveis só podem ser oferecidos por equipes internas à empresa.

O Help Desk nível 1 só pode ser oferecido por equipe interna à empresa. Já o nível 2 pode ser oferecido tanto por uma equipe interna quanto por uma empresa terceirizada.

Ambos os níveis só podem ser oferecidos por empresas terceirizadas.

Ambos os níveis podem ser oferecidos tanto por uma equipe interna à empresa, quanto por uma empresa terceirizada.

Botão Iniciar e depois em Backup e Restauração.

Botão Iniciar, depois em Painel de Controle e em Backup e Restauração.

Botão Iniciar, depois em Sistemas e Manutenção e em Backup e Restauração.

Botão Iniciar, depois em Painel de Controle, depois em Sistemas e Manutenção e em Backup e Restauração.

Botão Iniciar e depois em Sistemas e Manutenção.

Consentimento dos termos de acordo de licenciamento de software ocorre quando o cliente rompe o invólucro que encapsula a mídia do software.

Consentimento dos termos de acordo de licenciamento de software ocorre por meio do clique (com o mouse) em ícones de “sim” ou “eu aceito” (ou algo semelhante).

Consentimento dos termos de acordo de licenciamento de software ocorre por meio do clique (com o mouse) no link de Internet que permite fazer o download do software.

Consentimento dos termos de acordo de licenciamento de software ocorre por meio do simples acesso à página de comercialização do produto de software.

Consentimento dos termos de acordo de licenciamento de software ocorre por meio do clique (com o mouse) na opção de configuração de produto de software a ser comercializado.