I, II e III.

I, apenas.

I e III, apenas.

II, apenas.

II e III, apenas.

Reduzir o custo com salários dos usuários dos softwares que serão descontinuados.

Diminuir o tempo no qual um projeto é realizado.

Diminuir a quantidade de pessoas necessárias para controlar as licenças de software.

Eliminar a necessidade de pagamento de licenças de software.

Reduzir o custo total de propriedade (TCO) de estações de trabalho.

É o endereço de correio eletrônico de alguém.

É um endereço de um site da web.

É o nome dado para os links que encontramos nas páginas web, os quais nos permitem acessar outras páginas.

É um protocolo que permite descobrir o tipo de equipamento (recurso) que está acessando o site da web.

É o nome da infraestrutura central da Internet.

O Service Desk é um serviço terceirizado (sempre), enquanto o Help Desk é um serviço interno da organização (sempre).

O Service Desk atua em problemas menos complexos (do dia-a-dia dos usuários), enquanto o Help Desk atua em problemas mais complexos.

O Help Desk atua em problemas menos complexos (do dia-a-dia dos usuários), enquanto o Service Desk atua em problemas mais complexos.

Enquanto o Help Desk possui níveis 1 e 2 de atendimento, o Service Desk possui os níveis 1, 2 e 3.

Ambos são sinônimos e significam simplesmente um ponto de atendimento ao cliente quando esse apresentar problemas.

O custo médio de cada página impressa menor do que qualquer outro tipo de impressora.

A maior velocidade de impressão em relação a todos os tipos de impressora.

A melhor qualidade da impressão entre todos os tipos de impressora.

O menor preço entre todos os tipos de impressora.

A maior quantidade de cores impressas entre todos os tipos de impressora.