Questões SEMA-AM 2026 para Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social

Q3933974

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933974 Comunicação Social

Considerando que, no âmbito da comunicação organizacional contemporânea, o debate sobre greenwashing problematiza a relação entre discurso socioambiental e práticas institucionais, assinale a opção correta.

A

A prática do greenwashing é compreendida como etapa transitória do amadurecimento da responsabilidade socioambiental nas organizações.

B

O greenwashing decorre, predominantemente, de falhas técnicas na formulação de campanhas publicitárias, não estando relacionado à gestão estratégica da organização.

C

O greenwashing constitui recurso discursivo inevitável em mercados altamente competitivos, sendo socialmente tolerado quando atende às expectativas simbólicas dos públicos.

D

O greenwashing caracteriza-se como estratégia legítima de reposicionamento institucional, desde que contribua para a ampliação da visibilidade da organização no mercado.

E

O greenwashing consiste na utilização de discursos ambientais que não encontram respaldo consistente nas práticas organizacionais, podendo comprometer a credibilidade institucional.

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Q3933975

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933975 Comunicação Social

Uma empresa do setor de energia, após sofrer questionamentos públicos sobre impactos ambientais de suas operações, decide implementar, no âmbito de sua gestão corporativa, uma estratégia de comunicação contínua voltada à valorização de sua identidade institucional, à explicitação de seus princípios éticos e à consolidação de sua legitimidade social, sem promover diretamente produtos ou serviços específicos.
Nessa situação hipotética, a estratégia da empresa caracteriza-se como

A

comunicação pública, por tratar de tema de interesse coletivo relacionado ao meio ambiente.

B

comunicação mercadológica, ao empregar instrumentos de marketing para reposicionar a empresa perante o mercado.

C

publicidade institucional corretiva, direcionada exclusivamente à reversão de crises reputacionais pontuais.

D

marketing de relacionamento, por priorizar o diálogo contínuo com públicos estratégicos, com vistas à fidelização.

E

marketing institucional, por concentrar-se na construção da imagem, da identidade e da legitimidade social da organização.

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Q3933977

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933977 Comunicação Social

No âmbito da comunicação organizacional, uma empresa estrutura suas ações de responsabilidade social de modo a articular obrigações econômicas, legais, éticas e filantrópicas, compreendendo essas dimensões como interdependentes na construção de legitimidade institucional e de relações estáveis com seus públicos.
Com base na situação hipotética apresentada e na literatura sobre comunicação e responsabilidade social, assinale a opção correta.

A

A estratégia apresentada desloca a responsabilidade social para o campo exclusivo do marketing institucional, desvinculando-a das práticas estruturais da organização.

B

A abordagem descrita corresponde a uma visão instrumental da responsabilidade social, orientada prioritariamente à obtenção de vantagem competitiva mercadológica.

C

O entendimento apresentado aproxima-se da crítica à indústria cultural, ao subordinar a responsabilidade social à lógica simbólica do consumo.

D

A concepção descrita compreende a responsabilidade social como um conjunto integrado de responsabilidades organizacionais, que coexistem e se complementam no processo de gestão.

E

A perspectiva descrita compreende a responsabilidade social como dimensão secundária da gestão, subordinada prioritariamente às metas econômicas da organização.

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Q3933978

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933978 Comunicação Social

Considerando que, no contexto da comunicação organizacional contemporânea, uma empresa passe a orientar suas estratégias comunicacionais para promover práticas de consumo sustentável, articulando informação, engajamento dos públicos e coerência entre discurso institucional e práticas produtivas, assinale a opção correta.

A

A perspectiva adotada associa o consumo sustentável de forma predominante ao atendimento de exigências legais do setor produtivo.

B

A estratégia em questão reflete um campo de tensões em relação a abordagens tradicionais do marketing, sobretudo porque privilegia a ampliação contínua do consumo.

C

A abordagem apresentada reflete a compreensão do consumo sustentável como processo comunicacional que envolve organizações, públicos e contexto social.

D

O consumo sustentável, nesse contexto, é compreendido apenas como comunicação educativa voltada à mudança individual de hábitos de consumo.

E

A estratégia descrita reflete a compreensão do consumo sustentável como ferramenta prioritariamente reputacional, desvinculada de transformações estruturais no modelo produtivo da organização.

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Q3933979

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933979 Comunicação Social

Uma organização instalada em área urbana passou a desenvolver ações permanentes de diálogo com moradores do entorno, envolvendo escuta ativa, prestação de informações sobre suas atividades organizacionais e participação em iniciativas locais, sem vinculação direta a campanhas promocionais de produtos.
Nessa situação hipotética, de acordo com as teorias a respeito de comunicação organizacional e responsabilidade social, as práticas descritas se caracterizam, prioritariamente, como

A

iniciativas de endomarketing, voltadas à construção de vínculos simbólicos com públicos externos estratégicos.

B

práticas de relações com a comunidade, integradas à comunicação organizacional e à responsabilidade social da empresa.

C

estratégias de marketing promocional voltadas à ampliação da visibilidade institucional junto ao público consumidor.

D

instrumentos de comunicação pública, por envolverem temas de interesse coletivo e desconsiderarem o locus institucional da organização.

E

ações de comunicação mercadológica orientadas ao fortalecimento da imagem corporativa no curto prazo.

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Q3933980

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933980 Comunicação Social

Considerando que, no âmbito das pesquisas de opinião e de mercado, a definição do plano amostral constitui etapa decisiva para a qualidade dos resultados obtidos, assinale a opção correta.

A

A amostragem não probabilística pode ser adequada a determinados objetivos exploratórios, ainda que não permita inferência estatística para a população.

B

O aumento do tamanho da amostra amplia proporcionalmente a margem de erro da pesquisa.

C

Em pesquisas de mercado, a definição da amostra é etapa secundária, uma vez que a validade dos resultados depende prioritariamente do instrumento de coleta.

D

A amostragem probabilística elimina integralmente a possibilidade de erro amostral, assegurando correspondência exata entre amostra e população.

E

A margem de erro relaciona-se ao tamanho da população pesquisada, sendo independente do tamanho da amostra selecionada.

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Q3933981

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933981 Comunicação Social

Em pesquisas de opinião e de mercado, a técnica conhecida como survey caracteriza-se

A

pela reunião de especialistas para validação consensual de hipóteses em rodadas sucessivas.

B

pela promoção de interação grupal mediada por moderador, com vistas à construção coletiva de sentidos.

C

pela aplicação de instrumento padronizado a uma amostra definida, com vistas à produção de dados comparáveis e passíveis de análise estatística.

D

pelo acompanhamento sistemático de comportamentos em contextos naturais, com prioridade a registros descritivos.

E

pela realização de entrevistas abertas sem roteiro previamente estruturado, com foco na subjetividade individual.

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Q3933982

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933982 Comunicação Social

De acordo com o pensamento de Margarida Kunsch sobre o planejamento estratégico, a comunicação organizacional deve ser compreendida como

A

um fluxo de informações unidirecional da diretoria para os funcionários.

B

um processo sistêmico que integra as dimensões institucional, mercadológica, interna e administrativa.

C

uma ferramenta de manipulação da opinião pública por meio de propaganda subliminar.

D

um conjunto isolado de ações de assessoria de imprensa para mitigar crises de imagem.

E

uma função tática destinada exclusivamente ao suporte das vendas e do marketing direto.

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Q3933984

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933984 Comunicação Social

O principal objetivo da estratégia de endomarketing é

A

priorizar a adoção de ferramentas tecnológicas para melhorar a comunicação entre gestores e respectivas equipes.

B

criar políticas de remuneração ou de benefícios.

C

engajar o cliente interno, tornando-o um aliado da organização e da marca.

D

controlar os fluxos de comunicação informal para evitar ruídos e conflitos trabalhistas.

E

desenvolver campanhas institucionais para atrair clientes e aumentar as vendas.

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Q3933985

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933985 Comunicação Social

Assinale a opção em que é apresentado exemplo de recurso tecnológico que, entre os instrumentos de comunicação organizacional interna, favorece a interação e o feedback.

A

memorando em papel timbrado entregue via malote.

B

mural de cortiça fixado no corredor da recepção.

C

jornal impresso de circulação trimestral.

D

intranet corporativa com espaços de colaboração.

E

alto-falante externo para avisos de emergência.

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Q3933986

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933986 Comunicação Social

A interação em rede, considerado o conceito de capital social, caracteriza-se

A

pela comunicação baseada na manipulação artificial de conexões.

B

por uma estrutura linear, não sofrendo a mensagem interferência de seus usuários.

C

por um sistema fechado, no qual apenas o administrador faz a gestão das controvérsias.

D

pela neutralidade, já que redes sociais são ambientes de interação e reciprocidade.

E

pela formação de laços sociais que se desenvolvem por meio da conectividade e da reciprocidade.

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Q3933987

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933987 Comunicação Social

Uma empresa de e-commerce recebe diversas reclamações públicas em suas redes sociais sobre atrasos na entrega de seus produtos.
Nessa situação hipotética, de acordo com a lógica do marketing na era digital, o responsável pelo serviço de atendimento ao consumidor (SAC) digital da referida empresa deve

A

atuar de forma proativa e utilizar o feedback dos consumidores para a melhoria de processos.

B

encaminhar as reclamações para o departamento jurídico da empresa.

C

responder às reclamações de forma automática (chatbots).

D

apagar os comentários negativos recebidos, para preservar a imagem da marca.

E

responder apenas às mensagens privadas, ignorando os comentários públicos.

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Q3933989

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933989 Comunicação Social

A comunicação pública caracteriza-se, primordialmente, por

A

apoiar a gestão pública por meio da comunicação, ainda que sem participação direta da sociedade.

B

priorizar o interesse público, a cidadania e o diálogo entre Estado e sociedade.

C

concentrar-se na divulgação institucional das ações governamentais, com ênfase informativa.

D

focar a promoção da imagem pessoal dos governantes e políticos eleitos.

E

ser um instrumento de propaganda política utilizado no período eleitoral.

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Q3933990

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933990 Comunicação Social

Segundo Kunsch, imagem institucional é

A

a representação conferida pela estrutura física do prédio da organização.

B

o conjunto de símbolos gráficos definidos no manual de marca.

C

o resultado do lucro líquido anual reportado aos acionistas no balanço social.

D

a percepção que o público tem da organização.

E

a essência e os valores reais que a empresa possui internamente.

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Q3933992

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933992 Comunicação Social

Considerando os elementos e as condições que garantem a eficácia da comunicação humana, assinale a opção correta.

A

Os ruídos comunicacionais tendem a interferir mais na comunicação de massa que na comunicação interpessoal.

B

A comunicação humana pressupõe intenção, compartilhamento de significados e possibilidade de resposta entre os interlocutores.

C

A linguagem verbal ocupa papel central na comunicação humana, sobrepondo-se aos elementos não verbais.

D

A comunicação humana se concretiza quando a mensagem emitida é recebida, ainda que o receptor a interprete de diferentes formas.

E

O processo comunicacional valoriza prioritariamente a clareza do emissor, sendo o feedback um elemento secundário.

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Q3933995

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933995 Comunicação Social

Na transmissão de informações governamentais, a comunicação pública

A

deve priorizar a promoção da imagem governamental.

B

deve limitar-se à divulgação de dados oficiais.

C

deve orientar-se para o interesse público.

D

substitui canais de participação social.

E

deve ater-se à publicidade institucional.

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Q3933996

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933996 Comunicação Social

Assinale a opção em que é expressa a ação prioritária, no contexto da comunicação institucional, para a resposta a uma crise organizacional.

A

proteger os stakeholders, principalmente as pessoas diretamente afetadas

B

negar a crise para manter a confiança pública

C

investir massivamente em propaganda e marketing

D

proteger os lucros da empresa e o bônus dos executivos

E

desviar atenção da crise para assegurar a credibilidade institucional interna

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Q3933998

Ano: 2026 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: SEMA-AM Prova: CESPE / CEBRASPE - 2026 - SEMA-AM - Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social |

Q3933998 Comunicação Social

No que se refere ao uso de bandeiras em solenidades oficiais, assinale a opção correta.

A

O hasteamento da bandeira nacional é dispensável em eventos institucionais.

B

A bandeira nacional pode ser substituída por projeção digital.

C

O uso da bandeira nacional é facultativo.

D

A bandeira nacional deve ser hasteada em local de destaque.

E

A disposição das bandeiras é arbitrária.

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Questões de Concurso Público SEMA-AM 2026 para Técnico de Nível Superior - Especialidade: Comunicação Social

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