Questões de Concurso Público ANAC 2024 para Especialista em Regulação de Aviação Civil - Área 3
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Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.
Os custos concernentes ao planejamento da qualidade e à
capacitação dos colaboradores para a qualidade constituem
exemplos de custos relacionados à prevenção.
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.
Os custos referentes à prestação de garantia e à devolução de
produtos por defeitos apresentados retratam típicos exemplos
de custos de falhas externas.
Acerca dos custos da qualidade, julgue o item que se segue.
Os custos relacionados ao atendimento a reclamações e ao
tratamento das queixas pelo serviço de pós-venda são
exemplos de custos de falhas internas.
Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.
Uma das finalidades do gerenciamento da qualidade pela
rotina é propiciar o melhoramento contínuo na organização,
mediante a combinação do cumprimento de padrões e
atuação na causa dos desvios e implementação de melhorias
nos produtos ou serviços.
Com relação aos desdobramentos da função qualidade, julgue o item seguinte.
O gerenciamento da qualidade por diretrizes ocorre por meio
da visão estratégica, definida com base nos pontos fortes e
fracos, na análise do ambiente interno e externo e nas
crenças e valores organizacionais.