Questões de Concurso Público DATAPREV 2023 para Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Gestão de Serviços de TIC
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Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir.
A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço
acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser
gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de
modo que se restaure a operação normal do serviço o mais
rápido possível.