Questões de Concurso Público DATAPREV 2023 para Analista de Tecnologia da Informação - Perfil: Desenvolvimento de Software

Considerando a ITIL 4, julgue o item a seguir. 

A solicitação de um usuário que inicia uma ação de serviço acordada como parte regular da entrega de serviço deve ser gerenciada pela prática de gerenciamento de incidente, de modo que se restaure a operação normal do serviço o mais rápido possível.