Questões de Concurso Público FUB 2016 para Auxiliar em Administração
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Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Em uma compra, o cliente diferencia o produto adquirido e o
atendimento recebido. Assim, mesmo que o atendimento seja
avaliado como ruim, isso não afetará a avaliação do cliente em
relação ao produto.
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
O atendimento telefônico automatizado é um substituto
eficiente para os atendimentos telefônicos convencionais: ele
proporciona ao cliente o mesmo nível de satisfação e reduz os
custos de operação da organização, sendo uma alternativa
eficiente para atender a diferentes perfis de clientes.
Acerca de atendimento ao público e atendimento telefônico, julgue o item subsequente.
Para o cliente, o atendente é a personificação da empresa e,
assim, atendimento ruim pode ser interpretado como falha da
empresa.