Questões de Concurso Público EMBASA 2010 para Assistente de Serviço Administrativo I
Foram encontradas 3 questões
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698730
Atendimento ao Público
Texto associado
Uma moradora de bairro popular recém-criado em uma cidade do interior passou por variados sentimentos acerca do seu relacionamento com a empresa municipal de águas e saneamento. Seu bairro, até o mês de junho de 2009, não tinha água encanada nem sistema de esgoto, nem informações de quando a implantação ocorreria.
Com referência a essa situação hipotética, cada item subsequente apresenta uma situação, também hipotética, relativa
ao tema do atendimento ao cliente, seguida de uma assertiva a ser
julgada.
A moradora deparou-se com a cobrança de uma taxa de esgoto
no valor de R$ 350,00 em sua conta de água de dezembro, que
normalmente não ultrapassaria o valor de R$ 30,00. Nessa
situação, o processo de comunicação com a cliente foi
adequado, pois foram caracterizados a emissão da informação,
o meio, a mensagem e o receptor.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698742
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
No processo de atendimento aos clientes de uma loja, o gestor
pode limitar-se ao treinamento dos vendedores, pois são esses
que lidam com o cliente no ponto mais crítico do processo de
atendimento, definindo o momento decisivo do processo.
Ano: 2010
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
EMBASA
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2010 - EMBASA - Assistente de Serviço Administrativo I |
Q698743
Atendimento ao Público
Texto associado
Julgue o próximo item, acerca do tema atendimento.
Após a aquisição dos produtos e serviços, o processo de
atendimento às necessidades dos clientes está finalizado.
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