Questões de Concurso Público STJ 2018 para Analista Judiciário - Biblioteconomia

Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.

A padronização de um roteiro, que seja aplicado em todos os atendimentos do serviço de referência, garante a agilidade e rapidez no processo de busca e recuperação da informação nesse serviço.

Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.

Consulta residual é aquela a que, por impossibilidade lógica da questão apresentada pelo usuário demandante, o bibliotecário de referência não tem resposta a oferecer.

Julgue o seguinte item, relativo ao serviço de referência de bibliotecas.

A normalização técnica de documentos e publicações visando sua padronização é atribuição do serviço de referência.

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

A metodologia LibQUAL+ é utilizada pelos bibliotecários para a disseminação seletiva da informação.

Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.

O plano de serviços a clientes de bibliotecas, que abrange o compromisso com a qualidade dos serviços prestados, deve ser precedido por diretrizes estabelecidas pelas gerências responsáveis, por pesquisas de mercado e endomarketing^® e por consultas a usuários que utilizem esses serviços.