Questões de Concurso Público FUB 2018 para Técnico de Tecnologia da Informação
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Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
A fim de agilizar a investigação e o diagnóstico dos incidentes,
é correto implantar o processo gerenciar requisições
de serviços e incidentes do COBIT 5, que trata desses
aspectos do tratamento de incidentes, além de registrar
as solicitações dos usuários.
Tendo como referência inicial essa situação hipotética, julgue o item a seguir.
Para melhorar a relação entre o usuário e a TI, é correto
implantar o processo gerenciar relacionamentos do COBIT 5,
que visa centralizar os atendimentos às áreas clientes.