Questões de Concurso Público TC-DF 2014 para Auditor de Controle Externo

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Q392815 Atendimento ao Público
Acerca de indicadores de desempenho, julgue os itens subsequentes.

Ao elaborar um indicador, um profissional que trabalha com a prestação de serviços voltada para o atendimento ao público deverá considerar, entre as variáveis necessárias à composição do indicador, a satisfação do cliente e a demanda atendida, que se vinculam, respectivamente, à qualidade e à quantidade.
Alternativas
Respostas
1: C