Questões de Concurso Público FUB 2014 para Engenharia de Produção
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Julgue o item que se segue, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos.
A matriz de importância versus desempenho é uma ferramenta
utilizada pelas organizações para realizar uma avaliação sobre
o desempenho de seus produtos ou processos produtivos em
comparação a seus concorrentes. Ela possibilita que os
clientes avaliem a importância dos critérios competitivos e o
desempenho da empresa em relação à concorrente no que se
refere a cada critério. Essa matriz apresenta quatro regiões:
região de urgência, região de melhoria, região adequada e
região vaca leiteira.
Julgue o item que se segue, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos.
Criar um mecanismo de tratamento das falhas para evitar sua
reincidência, oferecer um serviço eficiente de reclamação e
apresentar uma postura proativa do serviço a fim de identificar
problemas reais e potenciais são estratégias utilizadas pelas
organizações para lidar com a insatisfação dos clientes em
relação a serviços prestados.
Julgue o item que se segue, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos.
O gerente é fundamental para a realização dos projetos das
organizações, visto que sua atividade mais importante é
delegar as tarefas e monitorar sua execução.
Julgue o item que se segue, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos.
Os relatórios de progresso dos projetos envolvem a
quantificação de tempo e o custo com relação à situação atual
e futura da organização, aos riscos atuais e futuros bem como
envolvem a identificação dos principais problemas que
ocorrem na área estudada.
Permitir a identificação de características que influenciam o desempenho do processo, que não estão relacionadas às atividades de engenharia do produto, e apresentar uma visão comum a outras abordagens, como a reengenharia e o sistema de garantia de qualidade são desvantagens da aplicação do método de visão por projetos na engenharia do produto.