Questões de Concurso Público Banco da Amazônia 2012 para Técnico Científico - Administração

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Q255402
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade , Empowerment, Brainstorming e Gestão Participativa , Processo Decisório
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração |
Q255402 Administração Geral
Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de
excelência gerencial.

A gestão da qualidade total baseia-se no empoderamento (empowerment) das pessoas para que elas tenham autonomia para solucionar os problemas dos clientes.

Alternativas
Q255407
Administração Geral Gestão da Qualidade , Melhoria Contínua e Qualidade Total ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração |
Q255407 Administração Geral
Julgue os itens a seguir, relativos a gestão da qualidade e modelo de
excelência gerencial.

Os princípios da qualidade propostos por Deming têm por objetivo atender às necessidades presentes dos clientes, adequando a finalidade atual ao uso futuro de um produto ou serviço.

Alternativas
Q255424
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ciclo PDCA ,
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração |
Q255424 Administração Geral
Com referência à gestão de processos, julgue os itens que se
seguem.

Na metodologia gerencial que adota o denominado giro do PDCA para a melhoria do processo, a letra C nessa sigla significa correção, ou seja, eliminação das causas identificadas como geradoras dos desvios.

Alternativas
Q255431
Administração Geral Gestão da Qualidade , Ferramentas da qualidade , Gestão de processos , Processo Decisório
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração |
Q255431 Administração Geral
Com relação a processos e certificação ISO 9000:2000 e a noções
de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos, julgue
os itens subsequentes.

A certificação ISO 9000:2000 tem validade indeterminada, mas garante apenas a qualidade do processo analisado, não alcançando a qualidade do produto oriundo desse processo.

Alternativas
Q255432
Administração Geral Gestão da Qualidade , Abordagem Sistêmica da Administração , Teoria Matemática da Administração , Melhoria Contínua e Qualidade Total
Ano: 2012 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Banco da Amazônia Prova: CESPE - 2012 - Banco da Amazônia - Técnico Científico - Administração |
Q255432 Administração Geral
Com relação a processos e certificação ISO 9000:2000 e a noções
de estatística aplicada ao controle e à melhoria de processos, julgue
os itens subsequentes.

O diagrama de Pareto, ferramenta estatística que pode ser utilizada para a apresentação, em um gráfico de barra vertical, dos problemas identificados em um processo, permite classificar tais problemas e priorizá-los em duas categorias: pouco vitais e muito triviais.

Alternativas
Respostas
1: C
2: E
3: E
4: E
5: C
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