Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os itens de 10 a 15.
Mediante contrato de gestão estabelecido entre o Estado e os órgãos estatais, são criados controles normativos burocráticos cujo foco é o acompanhamento das atividades desenvolvidas pelo órgão estatal.
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Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os itens de 10 a 15.
O diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de qualidade por meio da qual podem ser levantadas as causas do atraso no atendimento ao cidadão de uma organização pública, por exemplo.
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