Questões de Concurso Público STM 2011 para Técnico Judiciário - Área Administrativa, Específicos

Foram encontradas 9 questões

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Q90789
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90789 Atendimento ao Público
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

Um bom atendimento ao público é resultado da coerência entre as palavras e os atos do servidor.
Alternativas
Q90790
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90790 Atendimento ao Público
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

Quando a mensagem transmitida por uma pessoa que busque atendimento em um órgão público for carregada de emoções, o servidor que atender essa pessoa deverá utilizar um meio de registro escrito das informações e emoções para não haver dificuldades de interpretação.
Alternativas
Q90791
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90791 Atendimento ao Público
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

No atendimento ao público, o sorriso que transmite cooperação, cortesia e que regula o intercâmbio verbal na comunicação é do tipo coordenador.
Alternativas
Q90792
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90792 Atendimento ao Público
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

Ao atender um cidadão, o servidor público precisa escolher o canal de comunicação que melhor traduza a mensagem a ser transmitida.
Alternativas
Q90793
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90793 Atendimento ao Público
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

O servidor público deve ser sensível às necessidades, percepções, atitudes e emoções do cidadão no momento do atendimento. Por isso, deve demonstrar empatia tanto na comunicação verbal quanto na comunicação não verbal.
Alternativas
Q90794
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Qualidade do Serviço ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90794 Atendimento ao Público
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

Ao esclarecer uma dúvida com um colega de trabalho, o servidor que atende ao público utiliza o que se denomina comunicação lateral.
Alternativas
Q90795
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90795 Atendimento ao Público
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

No momento de realizar um atendimento, a linguagem corporal do servidor público pode revelar até que ponto ele se interessa em solucionar os problemas trazidos pelo cidadão e pode até mesmo indicar seu status de nível superior ou inferior.
Alternativas
Q90796
Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90796 Atendimento ao Público
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

O trabalho em equipe depende das normas fundamentais que guiam comportamentos importantes e incluem expectativas de como as pessoas devem agir.
Alternativas
Q90797
Atendimento ao Público Atendimento , Satisfação, Valor e Retenção de Clientes ,
Ano: 2011 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: STM Prova: CESPE - 2011 - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa - Específicos |
Q90797 Atendimento ao Público
Julgue os itens de 42 a 60, relativos à qualidade no atendimento
ao público.

Quando uma pessoa reclamar do atendimento que recebeu, o servidor público deverá ouvir atentamente a insatisfação e perguntar se a pessoa pode oferecer opções para ajudar a melhorar o atendimento.
Alternativas
Respostas
1: C
2: E
3: C
4: E
5: C
6: C
7: C
8: E
9: C
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