Questões INMETRO 2010 para Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública

Q106643

Ano: 2010 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: INMETRO Prova: CESPE - 2010 - INMETRO - Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública |

Q106643 Administração Geral

De modo geral, um processo consiste em uma sequência de atividades dispostas em um conjunto de arranjos de trabalho e que pode envolver um ou mais departamentos, máquinas e pessoas. Do ponto de vista moderno da gestão pública, os processos compreendem um conjunto de decisões que transformam os insumos em valores gerados aos clientes/cidadãos. Considerando essas definições e os aspectos a elas relacionados, assinale a opção correta, a respeito da análise e da melhoria de processos.

Resultados negativos de avaliação da satisfação do usuário dos serviços públicos podem motivar a revisão de processos.

Entre as ferramentas utilizadas nas atividades relacionadas à modelagem de processos, incluem-se GUT, PDCA (plan, do, check and action), fluxograma, cronogramas e organogramas.

A melhor forma de modelar um processo consiste em iniciar seu mapeamento a partir da ótica interna da organização.

No levantamento das etapas e normas de um processo, bem como na elaboração da árvore de soluções, deve-se envolver o menor número possível de pessoas, em razão da simplicidade dessas atividades e do posterior compartilhamento de informações entre os participantes do processo.

No setor público, a emissão de certidões para os cidadãos é classificada como um serviço relativo à categoria de processos de apoio.

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Questões de Concurso Público INMETRO 2010 para Analista Executivo em Metrologia e Qualidade - Gestão Pública

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