Ao monitorar o uso do seu aplicativo para smartphones, um banco digital percebeu que havia muitas reclamações de usuários quanto à facilidade de realizar algumas tarefas comuns. Com o objetivo de resolver esse problema, foi constituído um time de Design Thinking.
O time resolveu basear seu processo de trabalho na técnica do duplo diamante, sugerida pelo Design Council do Reino Unido, que propõe

O responsável pelo gerenciamento de uma obra está verificando o andamento do serviço S1, cujo cronograma físico previsto é o seguinte:

                                                    

Ao final do mês 2, recebeu a informação de que no mês 1 o serviço previsto foi realizado integralmente e que no mês 2 foi realizado apenas 40% do previsto para o mês. Para recuperar o atraso, ficou acordado com a equipe da obra que o serviço faltante seria distribuído igualmente entre os meses restantes.

Assim, os novos valores, em percentual, para os meses 3, 4 e 5 são, respectivamente, 

Um dos membros da equipe de gestão da qualidade de uma obra está verificando o retrabalho no serviço T1, para o qual é utilizado um KPI (indicador-chave de desempenho) que varia de 0 a 1. A meta da empresa para esse serviço é nenhum retrabalho (índice 0). Porém, com base no histórico desse tipo de serviço em obras similares, o planejamento adotou como limite aceitável um KPI de 0,16. Para o acompanhamento, o serviço foi dividido em 18 etapas sequenciais. Os serviços realizados até a etapa 4 e os retrabalhos em cada uma delas foram os indicados na tabela a seguir.

                                                            
                                                                    
A partir dos dados da tabela, o responsável pela análise afirmou que o índice está