Questões Transpetro 2023 para Profissional Transpetro de Nível Superior - Junior: Ênfase 6: Processos de Negócios

Q2325510

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2023 - Transpetro - Profissional Transpetro de Nível Superior - Junior: Ênfase 6: Processos de Negócios |

Q2325510 Administração Geral

No contexto do gerenciamento de serviços de TI, os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) desempenham um papel crucial na avaliação e otimização dos serviços.
A respeito dos KPIs, verifica-se que são

métricas técnicas específicas usadas apenas para avaliar o desempenho de hardware.

usados exclusivamente para monitorar a disponibilidade de serviços, não estando relacionados à qualidade.

aplicados apenas em organizações de pequeno porte.

selecionados com base nas necessidades de negócios e ajudam a medir o sucesso do serviço.

isentos da influência de ferramentas de monitoramento em sua definição ou em seu rastreamento.

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