Questões de Concurso Público Petrobras 2018 para Técnico de Suprimento de Bens e Serviços Júnior - Administração
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O SLA (Service Level Agreement) ou, em português, NSA (Nível de Serviço Acordado) é o acordo entre um fornecedor e o seu cliente.
As seguintes métricas são comumente utilizadas em um contrato que tenha o SLA: