A unidade de gestão administrativa de uma Instituição Pública de Ensino Superior precisa utilizar uma ferramenta que: consiga representar o funcionamento interno e os relacionamentos entre os processos; documentar os processos para que se possa identificar as áreas que precisam ser aperfeiçoadas; e facilitar a comunicação dos processos existentes na unidade. Essa unidade precisa da ferramenta denominada  

A equipe gerencial de uma Instituição Pública de Ensino Superior deverá implantar um procedimento importante para o desenvolvimento organizacional. Esse procedimento permite às organizações estruturar adequadamente a sequência de suas atividades, simplificar processos, abordar de forma eficiente seus problemas e, sobretudo, promover e garantir a qualidade de seus serviços e produtos.

Com base na análise do texto, é possível constatar que o procedimento refere-se à