Na reunião de avaliação de desempenho das equipes de trabalho da área de Gestão Administrativa de uma Universidade Pública Federal, a Coordenadora responsável pela área precisa conversar com as equipes sobre os conflitos percebidos e que estão prejudicando o andamento das atividades. Ao iniciar a reunião, a Coordenadora fez uma breve explanação sobre os tipos de conflitos: “Pelo fato de ser referirem à esfera de atuação do sujeito, os mais importantes tipos de conflitos que impactam as relações organizacionais são: intrapessoais, interpessoais, intergrupais e interorganizacionais. Os conflitos, objetos de abordagem cotidiana de gerentes, administradores e líderes de projetos e nas relações organizacionais, são os interpessoais e intergrupais”. Considerando a situação relatada pela Coordenadora sobre os conflitos existentes, é necessário que seja compreendida e aplicada a gestão de conflitos. No que tange à gestão de conflitos, assinale com V as afirmativas verdadeiras e com F as falsas.

( ) A gestão de conflitos deve observar as causas, eventos ou consequências de outros conflitos, tais como financeiros, operacionais ou de imagem.  
( ) A gestão de conflitos é um método prescritivo, racional, estruturado e sistemático para o desenvolvimento de um processo de melhoria num ambiente organizacional.  
( ) A gestão de conflitos deve intervir visando a impedir que o conflito ocorra, ou mantê-lo dentro de limites, modificando as condições antecedentes que o produzem. 
( ) A gestão de conflitos trata da situação gerada pelo confronto entre interesses públicos e privados, que possa comprometer o interesse coletivo ou influenciar, de maneira imprópria, o desempenho da função pública.

A sequência correta é 

A equipe gerencial de uma Instituição Pública de Ensino Superior pretende adotar o Ciclo PDCA, que é um instrumento de gestão aplicável a qualquer processo organizacional, do mais simples ao mais complexo. O objetivo da equipe gerencial é usar a ferramenta no mapeamento, análise e melhoria de processos existentes nas atividades organizacionais. São consideradas etapas do ciclo PDCA 

A equipe responsável pela gestão de processos precisa manter a rotina dos padrões dos processos definidos pela organização. Mas existe outro procedimento necessário na gestão de processos, que é a busca contínua de adequação e readequação dos padrões do processo aos requisitos das partes interessadas, ou seja, a busca pelo estabelecimento de novos padrões. Esse procedimento refere-se à