A ênfase na melhoria da forma pela qual o trabalho é realizado,
em contraste com o enfoque apenas no próprio produto ou
serviço oferecidos aos clientes, diz respeito ao conceito do modelo
de gestão chamado:
Você errou!  
Resposta:
Acesse Comentários para encontrar explicações sobre a solução da questão.
Parabéns! Você acertou!
Aprenda mais ensinando outros alunos ao comentar esta questão.