Questões de Concurso Público UFC 2012 para Assistente Administrativo

Marta dirigiu-se ao balcão de atendimento de uma instituição pública para solicitar informação. Ao chegar, deparou-se com um funcionário nervoso e irritado. Após sua indagação, retirou-se totalmente frustrada, sem uma orientação consistente. Tal situação exemplifica as falhas de atendimento. Para um atendimento com excelência, é necessário adotar medidas como:

Cláudia considera-se uma “garota moderna” e, no trabalho, investe parte de seu salário em roupas e acessórios. Entretanto, para seus colegas, ela necessita observar novas condutas diante do seu próprio trabalho e no trato com o público. Considera-se critério de bom atendimento ao público: