A identificação de um bom ou mau atendimento que recebemos no nosso dia a dia não é algo complexo. Quando pensamos nas causas que nos levam a fazer uma avaliação positiva ou negativa do atendimento recebido, podemos enumerar fatores que nem sempre dizem respeito exatamente ao serviço desejado ou produto adquirido. Vários indicadores podem sinalizar o nível de qualidade do serviço de atendimento. Julgue os itens a seguir e assinale a alternativa correta:

I. Condições para o acesso e circulação de pessoas com dificuldade de locomoção (instalações adaptadas).

II. Falta de atenção, treinamento deficiente de funcionários e apatia no contato.

III. Frieza no relacionamento e burocracia demasiada e sem justificativas.

Assinale a alternativa correta:

A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar:

I. Prestação da informação certa.

II. Ser cordial, educado, polido, mas nunca abusar da intimidade.

III. Brevidade da resposta.

IV. Adequação do ambiente para a realização do atendimento.

Julgue os itens em verdadeiro ou falso: