É saudável usar uma boa linguagem.

Valer-se de artifícios para retardar ou dificultar o exercício regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral ou material. 

É adequado encontrar um meio termo na comunicação (não falar rápido e devagar demais).

Em caso de atendimento telefônico, é importante que a ligação não apresente ruídos.

Se você está lidando com um cliente difícil, menos educado ou arredio, é necessário usar a inteligência para contornar o problema.