Demonstrar empatia, porém esclarecendo que a responsabilidade é total do cliente e dizer a ele que não há o que ser feito.

Oferecer uma explicação clara sobre a política de pagamento da empresa e ajudar o cliente a entender as consequências da falta de pagamento da fatura, além de oferecer soluções para regularizar a situação.

Sugerir ao cliente que procure outra empresa provedora de internet, caso não esteja satisfeito.

Desligar imediatamente, pois não poderá ajudar com mais nenhuma orientação.

Falar em tom incisivo com o cliente, e informá-lo que se o mesmo continuar estressado, irá desligar.

Dar atenção ao cliente e deixá-lo expor qual sua dúvida.

Usar tom de voz firme, constante e com educação.

Ter disposição para ouvir o cliente.

Não discutir e/ou confrontar o cliente.

Não ouvir o cliente, em casos de irritabilidade.