ser sincero e cordial nos atendimentos;

manter o mesmo padrão de qualidade em todos os canais de comunicação;

identificar a maneira certa de abordar e se relacionar com cada cliente, evitando atendimentos mecanizados;

alinhar as expectativas entre empresa e cliente, priorizando o lucro acima da satisfação do cliente.

nunca deixar o consumidor sem resposta;

Ignorar as queixas do cliente e pedir para ele ligar mais tarde.

Ficar na defensiva e explicar por que o produto é bom.

Ouvir atentamente as preocupações do cliente, demonstrar empatia e oferecer uma solução ou assistência adequada.

Desligar a chamada abruptamente.

Transferir a chamada para o superior sem se envolver.