Questões de Concurso Público DAE-Santa Bárbara d’Oeste 2023 para Operador de Telemarketing

ANI - serve para mostrar o número do telefone que realizou a ligação.

BLENDED – operação na qual o agente tanto recebe como realiza chamadas ao cliente.

BACK OFFICE - ato de ligar de volta para a pessoa que contatou a central de atendimento.

DACK - sistema telefônico que recebe chamadas e as distribui para os atendentes mais adequados àquela situação ou problema específico.

FAC - lista com as perguntas mais comuns e a respectiva orientação ou resposta.

Por favor/ Desculpe / Talvez

Tenho certeza de que / Lamento esta situação/ Correto

Ninguém merece/ Estamos à disposição / Garanto que

Vou estar registrando / Veja bem / Um minutinho

Muito obrigado / Posso ajudar? / Meu querido

DAC – Distribuidor automático de chamadas

HMM – Hora de maior movimento

URA – Unidade de resposta auditável

TMA – Tempo médio de atendimento

TME – Tempo médio de espera

seja generalizada e a menos específica possível, para que o interlocutor obtenha uma ampla gama de informação.

seja proficiente, adequada e fidedigna.

seja exígua e incongruente.

seja prestada de forma rápida e ágil, ainda que para isso seja relegado a segundo plano outros predicativos, como por exemplo a legitimidade

demonstre domínio pleno das características técnicas e especializadas pertinentes ao assunto em pauta, a fim de ratificar o conhecimento generalista do atendente.