Questões de Concurso Público Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI 2020 para Auxiliar Administrativo
Foram encontradas 4 questões
Ano: 2020
Banca:
AV MOREIRA
Órgão:
Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI
Prova:
AV MOREIRA - 2020 - Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI - Auxiliar Administrativo |
Q1683794
Atendimento ao Público
Prestar um atendimento de qualidade é atender com boa vontade, profissionalismo e,
acima de tudo, respeito ao público, buscando sempre ouvir o que as pessoas têm a dizer.
Além disso, é importante conhecer a estrutura organizacional e as atividades realizadas
pelos servidores. Tais informações são fundamentais para tornarem o atendimento
eficiente. Sobre um atendimento de qualidade, marque a alternativa INCORRETA.
Ano: 2020
Banca:
AV MOREIRA
Órgão:
Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI
Prova:
AV MOREIRA - 2020 - Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI - Auxiliar Administrativo |
Q1683802
Atendimento ao Público
Pedro, auxiliar administrativo de um posto de saúde, estava realizando atendimento a
um usuário, quando seu telefone de uso pessoal tocou, interrompendo assim o
atendimento. Marque a alternativa que apresenta a atitude CORRETA de Pedro, em
relação a referida situação.
Ano: 2020
Banca:
AV MOREIRA
Órgão:
Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI
Prova:
AV MOREIRA - 2020 - Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI - Auxiliar Administrativo |
Q1683810
Atendimento ao Público
O atendimento com qualidade pode ser identificado com vários princípios. O primeiro
princípio, o foco está no usuário, o segundo princípio estabelece que o serviço deve atender
a real necessidade do usuário e o terceiro princípio diz respeito a manutenção da qualidade
dos serviços prestados. Com base nesses princípios, algumas ações imprimem qualidade
no atendimento, EXCETO:
Ano: 2020
Banca:
AV MOREIRA
Órgão:
Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI
Prova:
AV MOREIRA - 2020 - Prefeitura de Nossa Senhora de Nazaré - PI - Auxiliar Administrativo |
Q1683811
Atendimento ao Público
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal para garantir a qualidade da
comunicação. O uso correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também são
fatores importantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fundamental que o
atendente transmita a seu interlocutor segurança, compromisso e credibilidade. Em toda e
qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar
o foco no cliente ou no usuário. Baseado no enunciado acima e nos seus conhecimentos,
assinale a alternativa que apresenta ações para um atendimento telefônico de qualidade.