O agente administrativo responsável pela recepção e pelo controle de agenda de uma diretoria municipal recebeu as seguintes orientações da chefia: atender todas as ligações com identificação do setor e do servidor; registrar recados com precisão e encaminhar ao destinatário; confirmar compromissos agendados com antecedência; e manter o controle da agenda atualizado em tempo real. Em determinado dia, o servidor deixou de registrar recado de ligação importante, agendou dois compromissos no mesmo horário por falta de verificação prévia e respondeu e-mail institucional em linguagem informal, com abreviações e sem identificação do cargo.
Analise as assertivas a seguir:
I.O registro preciso de recados telefônicos é dever do agente administrativo responsável pela recepção, pois a omissão ou imprecisão nesse registro pode comprometer decisões, prazos e a imagem institucional do órgão perante interlocutores externos.
II.O conflito de horários na agenda decorre exclusivamente de falha do sistema informatizado de agendamento, não configurando responsabilidade do servidor que realiza os lançamentos, desde que este tenha inserido os dados solicitados sem verificação adicional.
III.A comunicação eletrônica institucional deve observar os padrões de linguagem formal da redação oficial, com identificação do remetente, cargo e setor, sendo o uso de linguagem informal e abreviações incompatível com a comunicação administrativa oficial.
IV.O controle de agenda é rotina administrativa de baixa relevância funcional, podendo ser realizado de forma aproximada, sem necessidade de confirmação prévia dos compromissos, desde que os registros estejam disponíveis para consulta pela chefia quando solicitado.
Estão corretas apenas as assertivas:

O agente administrativo de uma secretaria municipal recebeu as seguintes demandas simultâneas: redigir comunicação ao Ministério da Educação solicitando informações sobre programa federal; elaborar documento interno convocando servidores do setor para reunião; produzir documento que ateste tempo de serviço de servidor para fins de aposentadoria; e redigir pedido formal de um cidadão ao diretor da unidade solicitando isenção de taxa municipal.

Considerando as espécies documentais previstas nas normas de redação oficial e suas finalidades específicas, assinale a alternativa que associa corretamente cada demanda ao documento adequado: