O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, pois, sem o apoio da linguagem corporal e de expressões faciais, é necessário focar intensamente no tom de voz, na escuta atenta e na escolha cuidadosa das palavras para garantir uma comunicação clara, empática e eficaz. Portanto, para garantir um bom atendimento telefônico, julgue os itens a seguir:

I. Ao realizar o atendimento, primeiramente, deverá utilizar as seguintes frases: "Quem fala?" ou "Quem é?".
II. Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.
III. Ao atender uma ligação, desconecte-se dos seus problemas pessoais e mantenha a voz serena e acolhedora, transmitindo atenção e cordialidade durante a conversa.

É CORRETO o que se afirma em:

O atendimento ao público é o ponto de primeiro contato entre o cidadão e o órgão público, representando a porta de entrada para serviços e informações. Por isso, ele deve ser conduzido de forma humanizada, com cordialidade, atenção e empatia. Assinale dentre as alternativas abaixo, aquela que NÃO deve ser realizada durante um atendimento público.