Em uma instituição pública, a equipe de atendimento ao público desempenha um papel crucial na promoção da satisfação e da eficiência. Nesse sentido, considere a seguinte situação:
Em um contexto de atendimento ao público, um servidor público recebe um cidadão insatisfeito com o serviço prestado. O cidadão apresenta uma reclamação sobre a demora no atendimento anterior e expressa sua frustração de maneira agressiva.
Diante dessa situação, o servidor público deve: