A______é um requisito fundamental, para qualidade no atendimento ao público, pois é preciso manter sempre uma postura atenciosa e gentil para que o cliente se sinta confortável para expor suas necessidades e suas dúvidas. Esse simples cuidado melhora muito a experiência do cliente, pois ele sente que o profissional de atendimento realmente se interessa em ajudá-lo.
Fonte disponível em: <https://snov.io/blog/br/tecnicas-de-atendimento-ao-cliente/>
De acordo com este contexto, assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no texto: