Prometer ao cidadão providências que dependem da decisão de outros setores

Orientar o cidadão a apresentar a reclamação apenas por escrito, sem qualquer atendimento no momento 

Interromper o serviço para resolver pessoalmente a reclamação, fora de suas atribuições

Ouvir o cidadão com cordialidade, prestar a orientação possível e encaminhar a reclamação ao setor responsável 

Informar que o assunto não é de sua competência e seguir o trabalho sem orientar o cidadão