Questões Desenvolve - RR 2018 para Analista Administrativo

Q1288117

Ano: 2018 Banca: AJURI Órgão: Desenvolve - RR Prova: AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Analista Administrativo |

Q1288117 Atendimento ao Público

Em relação à Ouvidoria é correto afirmar que ela:

é um espaço em que o cidadão pode apresentar sugestões, elogios, solicitações, reclamações e denúncias.

funciona como uma espécie de barreira, ouvindo o cidadão, mas protegendo dele a Administração Pública.

é um espaço em que o cidadão deve apresentar sugestões, solicitações, reclamações e denúncias; não é um espaço para elogios.

recebe as manifestações dos cidadãos, analisa, orienta e resolve o caso prontamente, encaminhando a solução ao setor responsável, para ciência.

a partir das informações trazidas pelos cidadãos, identifica as situações irregulares no órgão ou entidade e encaminha as soluções necessárias às mudanças.

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Q1288123

Ano: 2018 Banca: AJURI Órgão: Desenvolve - RR Prova: AJURI - 2018 - Desenvolve - RR - Analista Administrativo |

Q1288123 Atendimento ao Público

A qualidade tem grande importância no estabelecimento do nível de atendimento e no nível de satisfação do cliente e, logo, é um dos principais diferenciais para a sobrevivência de qualquer organização. Nesse contexto, uma ação que NÃO imprime qualidade no atendimento ao usuário é:

atenuar a burocracia.

fazer uso da empatia.

cumprir prazos e horários.

evitar informações conflitantes.

omitir os diferenciais da organização.

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Questões de Concurso Público Desenvolve - RR 2018 para Analista Administrativo

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