A gestão pública deve se basear exclusivamente nas suas normas internas

O serviço público deve buscar entender e atender as necessidades e expectativas dos cidadãos, visando melhorar os serviços prestados aumentando a satisfação da população

A satisfação do cidadão não é interessante para a Gestão Pública, o foco é a eficiência Burocrática

O Gestor Público, deve buscar entender e atender as necessidades e expectativas do seu setor, visando melhorar os serviços prestados aumentando e focando na eficiência burocrática.