Leia as afirmativas a seguir:

I. Um usuário insatisfeito pode reproduzir uma propaganda negativa sobre determinada instituição e influenciar outras partes interessadas.

II. A comissão interna de prevenção de acidentes deve discutir as situações de risco que foram identificadas no ambiente de trabalho.

III. No atendimento telefônico, o atendente deve agradecer ao usuário pela ligação ao término da mesma.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. A qualidade do atendimento prestado pelo servidor não possui relação com a capacidade de se comunicar claramente com o usuário.

II. A instituição tem a responsabilidade legal de proteger os colaboradores contra os riscos e os acidentes de trabalho, proporcionando-lhes condições adequadas de saúde e segurança.

III. Algumas características são favoráveis ao bom atendimento, como a capacidade de resposta e a autoconfiança do atendente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Ignorar o usuário dos serviços é uma atitude desfavorável ao atendimento de qualidade.

II. No atendimento telefônico, é recomendável manter uma atitude cordial.

III. Todo ambiente laboral apresenta um ou mais riscos ao colaborador. Esses perigos próprios do trabalho devem ser conhecidos, monitorados, prevenidos e tratados.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor público não deve exercer suas atribuições com rapidez e perfeição.

II. A empatia é um fator impeditivo para a excelência no atendimento ao público.

III. Denomina-se catacumba a edificação subterrânea utilizada como sepultura ou depósito de ossos de pessoas mortas.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. É vedado ao coveiro zelar pela segurança do cemitério.

II. Radiação ionizante é um exemplo de risco biológico no ambiente de trabalho.

III. A comunicação ocorre de forma adequada quando o receptor não compreende com exatidão o que foi dito pelo emissor.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. É vedado ao coveiro impedir a ocorrência de situações que possam gerar risco de acidente para os visitantes do cemitério.

II. A umidade excessiva ou deficitária no ambiente de trabalho, pode ser prejudicial à saúde dos colaboradores da instituição.

III. Consideram-se agentes biológicos, entre outros, as bactérias, os fungos, os bacilos, os parasitas, os protozoários e os vírus.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. As condições seguras de trabalho maximizam os perigos de acidentes e as chances de desenvolver doenças relacionadas ao ambiente laboral.

II. É vedado ao coveiro realizar a manutenção e a limpeza do cemitério.

III. O termo jazigo refere-se a um tipo de construção, num cemitério, usada para cremar os cadáveres de várias pessoas de uma mesma família.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O coveiro deve cavar e cobrir sepulturas, quando necessário.

II. Realizar o levantamento e o transporte manual de peso são fatores de risco ergonômico no ambiente de trabalho.

III. A segurança do trabalho busca agravar as condições inseguras do ambiente de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O processo de comunicação deve sempre envolver, no mínimo, três emissores e dois receptores.

II. A negligência não é uma causa de acidente de trabalho.

III. Realizar, quando necessário, a cremação do cadáver, não é uma atribuição do coveiro.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor público nunca deve utilizar uma linguagem clara e precisa na comunicação com o usuário dos serviços.

II. No atendimento, não é recomendável utilizar uma comunicação clara e coerente.

III. O atendimento é a forma de prestação de serviço que uma organização pública faz ao usuário dos serviços de acordo com suas necessidades.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O conceito de equipamento de proteção individual refere-se aos dispositivos de uso individual destinados à preservação e à proteção da integridade física do trabalhador durante o exercício da sua profissão.

II. A iluminação deficiente ou inexistente pode acarretar aumento na taxa de acidentes na instituição.

III. A preparação das sepulturas não inclui atividades como retirar a lápide e limpar o interior das covas já existentes, para o sepultamento.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. É vedado ao coveiro promover a limpeza do cemitério através da retirada de ervas daninhas.

II. No ambiente de trabalho, a lesão por esforço repetitivo é geralmente causada por movimentos repetidos e contínuos com consequente sobrecarga do sistema musculoesquelético.

III. É vedado ao coveiro realizar a exumação de corpos, ainda que sob determinação de um juiz e em conformidade com a legislação vigente.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Desrespeitar a hierarquia é dever do servidor público municipal.

II. É vedado ao coveiro auxiliar na realização dos serviços funerários.

III. O servidor público que atuar em local de trabalho com condições insalubres poderá prejudicar a própria saúde.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. O conceito de risco refere-se à certeza quanto à ocorrência de um evento que certamente causará lesões ou mesmo a morte de um colaborador no ambiente de trabalho.

II. É vedado ao coveiro promover a conservação dos seus equipamentos de trabalho, inclusive pás, equipamentos de alvenaria e de jardinagem, entre outros necessários à realização das atividades de manutenção do cemitério.

III. A máscara para poeira é um equipamento de proteção individual utilizado pelo trabalhador para elevar suas chances de ser contaminado com a poeira no ambiente de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. É vedado ao coveiro realizar o sepultamento de cadáveres.

II. Toda reclamação recebida pelo servidor público no seu ambiente de trabalho deve ser tratada com seriedade.

III. A comissão interna de prevenção de acidentes deve verificar os ambientes e condições de trabalho visando à identificação dos riscos para a segurança e a saúde dos colaboradores.

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Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

Leia o texto 'Jornalismo', analise as assertivas a seguir e marque a opção CORRETA:

Leia o texto 'Biomédicos', analise as assertivas a seguir e marque a opção CORRETA: